Casos de estudio
Caso Entre Cuadros: personalización, pago y operación sin mezclar flujos
Un producto personalizado necesita algo más que un catálogo: debe guiar decisiones, conservar la configuración y entregar la información correcta a la operación.
Revisado por David Salazar · Política editorial
El contexto: dos productos personalizados distintos
Entre Cuadros es un negocio de marcos personalizados con Lego en Monterrey. El alcance documenta dos ediciones con necesidades diferentes: Edición Origen, de 35 × 35 cm, y Edición Boda, cuyo exterior mide 111 × 82 cm.
Tratar ambas como la misma ficha habría escondido decisiones importantes. La personalización, el tamaño y el handoff operativo cambian, por lo que el recorrido también debía cambiar.
- Edición Origen: formato de 35 × 35 cm.
- Edición Boda: exterior de 111 × 82 cm.
- Una estructura comercial compartida con flujos de configuración separados.
Separar los recorridos para reducir ambigüedad
Merluca separó los flujos de producto para que cada edición pudiera pedir solamente la información que necesita. La decisión protege la claridad del cliente y la calidad de la información que recibe la operación.
La separación no significa duplicar todo el sitio. Significa compartir navegación, confianza y pago donde tiene sentido, manteniendo independientes las reglas de configuración que realmente cambian.
- Entrada clara para cada edición.
- Campos y decisiones propios por producto.
- Cambio entre recorridos sin perder el contexto general de la marca.
Previews dinámicos como herramienta de decisión
La implementación incorpora previews dinámicos y configurables. Su función no es prometer una reproducción fotográfica exacta, sino ayudar a que la persona entienda la composición y las opciones que está eligiendo antes de pagar.
Para un producto personalizado, el preview también funciona como control de calidad temprano: hace visibles decisiones que, de otro modo, aparecerían hasta la conversación posterior.
- Representar opciones relevantes del producto.
- Actualizar la vista conforme cambia la configuración.
- Mantener claras las limitaciones de una representación digital.
Mercado Pago y medición dentro del recorrido
Los flujos incorporan checkout con Mercado Pago y una configuración de medición de Google. Pago y medición forman parte de la experiencia, pero cumplen objetivos distintos: uno procesa la transacción y el otro ayuda a observar el recorrido.
El diseño evita confundir un pago iniciado con una venta operativamente terminada. Después de la aprobación todavía existe trabajo de personalización y referencias que debe llegar a las personas correctas.
- Checkout conectado con Mercado Pago.
- Base de medición de Google.
- Estados diferenciados entre intención, pago y preparación personalizada.
El handoff posterior al pago
Después del pago, el proceso contempla compartir referencias y organizar el intercambio por WhatsApp. Ese handoff convierte una compra digital en una instrucción que el negocio puede trabajar.
El valor del flujo está en conservar el contexto: producto, configuración, número de pedido y siguientes pasos deben acompañar la conversación, en lugar de obligar al cliente a empezar de nuevo.
- Solicitud de referencias después del pago.
- WhatsApp como canal operativo del intercambio.
- Continuidad entre la configuración digital y la preparación personalizada.
Convierte la idea en un proceso que tu equipo pueda ejecutar.
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